Política de reembolso

当店では30日間の返品保証を行っており、商品を受け取ってから30日以内に返品を申し請求できます。

返品を承認するためには、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入った状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返品を開始するには、zph@zphstore.comまでご連絡ください。返品は以下の住所に送付する必要があります：[香港特別行政区 九龍 大角咀 通州街111号 5階 509室 ザ・クラウド]

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、商品をどのようにどこに送るかの指示を送信いたします。返品を事前に申し請求せずに商品を当店に返送した場合は、受け付けられません。

返品に関するご質問がある場合は、いつでもzph@zphstore.comまでご連絡ください。

損傷や問題
商品を受け取った際に点検を行い、商品に欠陥がある、損傷している、または間違った商品を受け取った場合は、直ちに当店にご連絡ください。そうすれば、問題を評価して解決いたします。

例外 / 返品不可の商品
一部の商品は返品できません。例えば、生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア商品（美容商品など）です。また、危険物、可燃性液体、またはガスの返品も受け付けていません。特定の商品について質問や懸念がある場合は、ご連絡ください。

残念ながら、セール商品やギフトカードの返品は受け付けていません。

交換
希望する商品を入手する最速の方法は、持っている商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間の冷却期間
上記に関わらず、商品が欧州連合に配送される場合、何らかの理由で正当な理由なしに14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。前述の通り、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入った状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返金
返品を受け取り、検品したら通知いたします。返金が承認されたかどうかも知らせます。承認された場合、元の支払い方法で10営業日以内に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでには少し時間がかかることもあることをご承知おきください。

返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、zph@zphstore.comまでご連絡ください。